Para usted, la asistencia puede ser el doble de importante, porque con nuestro servicio avanzado no sólo gana en funcionalidad, sino también en ventaja sobre la competencia.
Se lo explicaremos.
Presentación de la Ventaja FMS Gateway Plus
Nuestro dispositivo FMS Gateway Plus hace algo más que convertir datos CAN. También permite a nuestros socios extraer señales CAN sin procesar de tipos de vehículos desconocidos o de parámetros desconocidos. La capacidad de realizar mediciones de vehículos de forma independiente ofrece a nuestros socios una mayor flexibilidad y control.
Funciona así:
1. El socio recopila los datos CAN del vehículo utilizando el FMS Gateway Plus y nos envía el paquete de datos recopilados.
2. Nuestro equipo de expertos lo descodifica y le envía un firmware actualizado.
3. Con el nuevo firmware, el socio ya puede descodificar los datos CAN del vehículo.
Este proceso permite a nuestros socios reaccionar con rapidez, ofrecer asistencia a una gama más amplia de vehículos y adelantarse a sus competidores. Pero para que esto sea eficaz y fiable, es fundamental contar con un servicio de asistencia de primera clase, y ahí es donde brillamos.
Cuando el apoyo se vuelve crítico: la fase de medición
La importancia de la asistencia se hace aún más evidente durante la fase de medición, especialmente cuando se trata de vehículos desconocidos. Nuestros socios se enfrentan a menudo a retos técnicos únicos, y aquí es donde interviene nuestro equipo especializado.
Algunos casos típicos son:
- Localización de los cables CAN en un vehículo desconocido: Para los vehículos compatibles, siempre proporcionamos una guía de instalación detallada. Sin embargo, cuando nos encontramos con vehículos desconocidos, nuestro experimentado personal técnico a menudo puede indicar a los socios la dirección correcta basándose en la experiencia previa.
- Solicitud de parámetros no estándar: Por ejemplo, señales ADAS o estado de la luz de marcha atrás.
- Captura de cambios de estado: Si el nivel de combustible no está disponible, pero el socio aún necesita medirlo directamente.
- Solicitar nuevos parámetros estándar en vehículos ya conocidos: Como el seguimiento del uso del cinturón de seguridad en un camión Actros.
En cada uno de estos casos, una asistencia rápida y experta marca la diferencia entre una integración estancada y otra exitosa.
Por qué nuestra asistencia tiene una puntuación de 4,9/5
Una encuesta reciente otorgó a nuestro equipo de asistencia una impresionante puntuación de 4,9 sobre 5. No es casualidad. No es casualidad, es el resultado de nuestro compromiso por ofrecer un servicio de asistencia que realmente ayude.
He aquí por qué nuestros clientes valoran tanto nuestro apoyo:
- Personas reales al otro lado: Nada de robots, sino profesionales cualificados que entienden el contexto y hablan su idioma.
- Tiempos de respuesta rápidos: La mayoría de las consultas se responden en 3 horas.
- Respuestas pertinentes y prácticas: Nuestros técnicos e ingenieros ofrecen soluciones reales, no respuestas genéricas.
- Resolución de problemas de alto nivel: Tanto si se trata de descifrar un parámetro complicado como de ayudar a localizar líneas CAN, nuestro equipo cumple.
Para nosotros, la asistencia no es sólo un complemento, sino una parte esencial del servicio que prestamos. En un sector que avanza a un ritmo vertiginoso y en el que la flexibilidad y el tiempo de comercialización son fundamentales, le ofrecemos asistencia, que le proporciona una verdadera ventaja competitiva.
